1. فترة الاستبدال والإرجاع دون إبداء أسباب
- يحق للمستهلك استبدال أو إعادة السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- هذا الحق ساري دون الحاجة لإبداء أي أسباب، طالما أن السلعة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
2. الاستبدال والإرجاع في حالة العيب أو عدم المطابقة
- إذا تبين وجود عيب في السلعة أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يحق للمستهلك استبدالها أو إعادتها خلال 30 يومًا.
- يتعين على المورد في هذه الحالة استبدال المنتج أو استرجاعه مع رد المبلغ المدفوع.
كيفية عمل المرتجع أو الاستبدال:
- يجب أن تكون القطع على حالتها الأصلية بنفس الحالة المستلم بها.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة عمل المرتجع عن طريق المندوب في حالة عدم وجود ديفوه .
- تتحمل شركة نيوبورن مصاريف الشحن في حالة وجود ديفوه إذا كانت القطعة الوحيدة في الأوردر ولا تتحمل مصاريف الشحن في حالة وجود قطع اخري سليمة، في حالة المرتجع وتتحمل مصاريف شحن إرسال القطعة مرة اخري.
- لإتمام عملية المرتجع، يُرجى الإبلاغ من خلال خدمة رسائل الواتساب. سيتم تأكيد الطلب مع العميل قبل إرسال المندوب إلى العنوان المسجل في الطلب.
بعد استلام المندوب للقطعة من العميل، تُخضع القطعة لفحص دقيق للتأكد من حالتها الأصلية التي تم إرسالها بها. تستغرق عملية الشحن و الفحص من 5 إلى 7 أيام عمل.
بمجرد الانتهاء من الفحص والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ المسترد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. يُرجى ملاحظة أن عملية التحويل تُنفذ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام القطعة المرتجعة.
المرتجع عن طريق بريميوم وفاليو:
- لا يمكن عمل المرتجع أو التبديل عن طريق الفروع بيتم فقط عن طريق المندوب.
- لا يوجد مرتجع جزئي وفي هذه الحالة بيتم عمل قسيمة شراء بقيمة المرتجع وإعادة الطلب عن طريق الأون لاين فقط.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة عدم وجود ديفوه أو خطأ في المنتجات.
- الاسترجاع بيتم عن طريق إرسال المندوب وبعد وصول الأصناف إلينا بيتم فحصها والتأكد انها علي نفس حالتها الأصلية وبعد ذلك يتم استرجاع قيمة الاوردر للعميل.
- بيتم عمل المرتجع لمبلغ الأوردر عن طريق شركة فاليو/ بريميوم خلال 14 يوم من تاريخ وصول المرتجع إلينا.
- تتحمل شركة نيوبورن مصاريف الشحن في حالة ديفوه أو خطأ في المنتجات وبعد وصول القطعة إلينا بيتم إرسال قسيمة الشراء لعمل أوردر جديد أو إعادة إرسال نفس القطعة في حالة توافرها.
وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية لضمان السلامة لعملاء نيوبورن :
- المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية والأحذية بدون عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.
- الملابس الداخلية، ملابس البحر، الكاب، الاسكارف، الساعات، الإكسسوار، المحافظ ، البارفانات والشرابات.
- لن يتم قبول المرتجعات التي تخطت الـ 14 يومًا من تاريخ التسليم.
الاسترجاع اثناء العروض يتم عمل مرتجع للطلب بأكمله واسترداد المبلغ المدفوع بدون مصاريف الشحن وفي حالة الرغبة في طلب شراء جديد يتم الشراء بالعروض الحالية.
